Абонаментно обслужване
Повишаване на ефективността чрез управлявани услуги
Ние поддържаме инфраструктурата сигурна и надеждна, позволявайки на клиентите да се фокусират върху бизнеса си. Организацията на услугите е съобразена с добрите световни практики и международните стандарти ITIL и ISO 20000.
Нашите услуги
Физически, виртуализирани и облачни сървъри
Операционни системи
Мрежова инфраструктура
Системи за съхранение на данни
Самостоятелни работни места и периферия
Комуникация с доставчици
Нашият процес
Поддръжката минава през тикет система, чрез която клиентите имат проследимост на нашата дейност и вземат решение за управление на промените. Поддържаме база данни на конфигурациите (CMDB), която е част от управлението на активи и ни помага да управляваме жизнения цикъл на активите като елемент на поддръжката.
- Придобиване и внедряване на подходящото оборудване и софтуер за специфичните нужди
- Планирани профилактики за превантивна поддръжка на инфраструктурата
- Непрекъснат мониторинг и управление за откриване и предотвратяване на инциденти
- Пач мениджмънт, осигуряващ последните подобрения в сигурността при запазване работоспособността на системите
Нива на услугата (SLA)
Предоставянето на услугите се осъществява съгласно споразумение за ниво на услугите (SLA), определящо конкретните параметри — време за обслужване, време за реакция, приоритети и др. Абонаментните планове включват както стандартните времена за обслужване 9×5 и 24×7, така и индивидуални, в зависимост от специфичните нужди.
Сигурност и надеждност
Като сертифицирана компания в сферата на информационната сигурност ние сме фокусирани върху управлението на информацията на клиентите и нейното опазване. В процеса прилагаме комплекс от мероприятия за идентифициране и управление на рисковете, съчетани с адекватна реакция при управление на инциденти.