Управление на инциденти
Повишаваме сигурността, като запазваме и подобряваме качеството
Чрез прилагане на систематичен подход при управлението на ИТ рискове и инциденти ние повишаваме сигурността, като в същото време запазваме и подобряваме качеството на предоставяните услуги.
Нашите услуги
1. Откриване и регистрация — запазване на информация за инцидента, оповестяване на специалиста, обработка на заявката
2. Класификация и начална поддръжка — сравнение с известни проблеми и грешки, оценка на въздействие, неотложност и приоритет по данни от CMDB
3. Разследване и диагностика — оценка на информацията, събиране и анализ на допълнителни данни, търсене на решения
4. Решение и възстановяване — приемане на решение, подаване на RFC, изпълнение на действия по възстановяване
5. Закриване — потвърждение на удовлетвореността на потребителя и затваряне
Превенция вместо реакция
Ранното откриване на инциденти се осъществява чрез внедряване на ефективни инструменти за мониторинг и управление на ИТ инфраструктурата. Натрупаната информация за инцидентите се използва като изходни данни за идентифициране на проблеми в ИТ инфраструктурата, както и за оценка на риска.